Maju bersama, bisa !!

Pada saat 10 atau 20 tahun yang lalu ketika persaingan bisnis belum se ketat sekarang, maka pelaku pelaku bisnis banyak yang merasa pongah bila harus melakukan kerjasama dengan bidang bidang bisnis lainnya.  Namun sekarang jaman sudah berbeda, bekerja sama dengan sesama pelaku bisnis sering dilakukan.  Bahkan pebisnis yang memiliki usaha cukup sukses pun masih mau bekerja sama dengan mereka yang masih bau kencur.  Semua ini punya dampak yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.  Perhatikan XL bekerja sama dengan merchant merchant lokal daerah baik itu resto, toko kaset, dan sebagainya demi memberikan kemudahan bagi pelanggannya.  Telkomsel juga demikian dengan previlege cardnya untuk pelanggan HALO.  Indosat demikian juga.  Bukan terbatas pada perusahaan perusahaan besar namun juga pada tokoh tokoh publik tertentu.  Luna maya menjadi duta XL, Dian Sastro menjadi duta Natur E dan masih banyak lagi.  Tidak begitu jelas siapa “memanfaatkan” siapa, namun yang pasti kedua belah pihak saling diuntungkan. Strategi semacam ini sekarang sudah tidak tabu lagi karena hanya dengan bekerja sama dengan pihak pihak lain maka akan diperoleh kemajuan bersama pula.  Demikian juga dengan dunia maya, strategi  inipun juga dilakukan.  Ada banyak penyedia jasa yang membuat sebuah situs bisa menjadi terkenal lihat saja Digg, Technorati, Facebook, dan sebagainya.  Melalui situs situs tersebut kita bisa memperkenalkan bisnis kita dengan lebih luas di dunia maya.  Jadi situs yang punya pembaca yang banyak dan menarik serta bermanfaat bagi orang banyak, dia punya kesempatan di link oleh situs lain yang masih pemula. Strategi link satu arah ini akan membuat situs yang dilink akan semakin terkenal sementara situs situs pemula juga akan punya kesempatan dilihat oleh pembaca.

Sudahkah Anda mencoba strategi promosi bersama seperti itu. Selamat mencoba.

Pelanggan Istimewa

Anda tentu pernah merasakan kualitaspelayanan ketika memasuki sebuah toko, minimarket, restaurant. Barangkali satu menit pertama Anda pasti bisa merasakannya, apakah itu hangat penuh kekeluargaan, atau angkuh penuh kesombongan. Bahkan kalau kita sering menggunakan “rasa” kita maka jenis pelayanan seperti apa yang akan kita terimapun sudah bisa dirasakan di awal. Oleh karena itu menyapa pelanggan dalam 10 detik pertama mereka datang kepada Anda itu merupakan syarat utama yang menentukan apakah customer akan berpikir untuk datang dan bertransaksi atau akan lewat saja. Bahkan di mal mal besar seperti Ambarrukmo Plasa pun tidak setiap tenant memberikan sapaan selamat datang kepada pelanggannya. Namun ada juga penjual alat alat kesehatan yang jujur saya agak takut dengan sales sales promotion nya karena ketika menawarkan produk setengah mengejar. Nah yang seperti inipun juga kurang tepat. David Freemantle dalam Buzz ( 50 hal kecil untuk menciptakan perubahan besar dalam layanan pelanggan ) mengungkap ini dalam aturan pertamanya. Dia menuliskan Top 10 tentang melayani pelanggan. Aturan pertamanya adalah “Buatlah Pelanggan merasa istimewa” Yaitu dengan mengubah hal hal yang biasa menjadi sesuatu yang luar biasa. Pendekatan ini seolah bersifat pribadi, seorang Customer Service akan berkata :” Senang bertemu Bapak pagi ini” kemudian dilanjutkan “Wah darimana Bapak tahu alamat kami? Kan perusahaan ini baru? ( seraya merendah ). Tentu hal ini akan memancing customer untuk bercerita lebih lanjut tentang perusahaan Anda. Nampaknya memang sepele namun sentuhan sentuhan manusiawi ini kadang sudah tidak kita rasakan lagi di pasar pasar modern. Coba Anda bandingkan di pasar tradisional yang berada di pinggir kota. Aroma keramahan pedagangnya sangat kental sekali. “Mangga badhe ngersakaken menapa Bu?” ( Mari Bu apakah Anda membutuhkan sesuatu ) kata ini sering kita dengar di pasar pasar di Jawa Tengah. Freemantle memberi tips yang membuat konsumen merasa istimewa :

• Berpikir, merasa dan bertindaklah istimewa untuk semua konsumen
• Sejak awal simpanlah kata “istimewa” didalam benak Anda dan setiap kali menjumpai seorang konsumen, cobalah menerapkan kata ini pada perilaku Anda bersama konsumen itu.
• Cobalah mengidentifikasi kualitas yang unik didalam diri setiap konsumen dan lakukan sesuatu yang unik untuk membuat mereka merasa istimewa. Anda mau mencobanya??

Kekerasan dalam rumah tangga

Belum lama berselang pemberitaan Manohara Odelia Pinot seorang model yang diduga temenjadi korban kekerasan dalam rumah tangga oleh suaminya, kini artis penyanyi Cici Paramida juga diduga menjadi korban kekerasan dalam rumah tangga yang dilakukan oleh suaminya sendiri. Tentunya masih banyak kisah kisah KDRT yang tidak terungkap ke permukaan. Bila kita melihatnya selama ini bahwa kaum hawa menjadi korban kekerasan yang dilakukan suaminya sendiri. Memang agak drastis bagaimana seorang yang paling dekat didalam hidup seorang wanita kemudian berbalik melakukan kekerasan terhadap dirinya. Tentu ini perlu mendapat perhatian serius di dua belah pihak yang berseteru. Dari sisi prianya maupun sisi wanitanya harus diamati secara cermat. Keterkaitan antara penyebab kekerasan itu tidak bisa dipandang sebelah mata yang dipersalahkan adalah prianya atau wanitanya saja. Menurut saya kedua pihak mempunyai andil atau kontribusi dalam menciptakan sebuah kekerasan. Bahkan dalam kekerasan seksual sekalipun ( misalnya si pria mengidap sado masochis ) maka penyebab sekundernya adalah si pasangannya – sudah barang tentu jika tidak ada pasangannya maka kekerasan itu tidak terjadi ( pada obyek yang kebetulan istrinya ). Namun demikian didalam pemberitaan oleh media kadangkala terjadi sesuatu yang tidak seimbang, seolah Pria sajalah yang menjadi penyebab utamanya. Karena memang secara fisik wanita lebih lemah dibandingkan oleh pria, jadi secara kodrat saja sudah lebih kuat pria. Maka jika terjadi kekerasan terhadap wanita tentu prianya yang dipersalahkan. Padahal semua kemungkinan bisa terjadi, misalnya saja : si wanita selingkuh, si wanita omongannya kasar, si wanita tidak pernah mengurusi anak anak, si wanita tidak bisa mengontrol keuangan dan sebagainya. Tetapi yang namanya kekerasan selalu tetap saja dipersalahkan. Hal ini menyebabkan si suami menjadi emosional dan bisa terjadi kekerasan. Oleh karena itu kedua belah pihak harus introspeksi bersama pihak ke 3 yang berkompeten untuk memecahkan masalah yang terjadi.